FAQ

• COMMENT FONCTIONNE LE PROGRAMME D'ÉCHANGE SECOND SOUFFLE PAR AIGLE ?

  Seuls les produits Aigle sont éligibles à la reprise. Ils doivent obligatoirement être expédiés depuis la France. Pour être accepté, votre produit doit être en bon état. Vous avez le choix de ramener votre produit en boutique Aigle ou bien de le renvoyer en ligne. Si vous ramenez votre produit en boutique, nos vendeurs s'occupent de contrôler et valider celui-ci. Si le produit est accepté par nos vendeurs, vous recevrez immédiatement votre crédit que vous pourrez utiliser tout de suite en boutique ou bien plus tard sur aigle.com,aigle-second-souffle.com ou en boutique. Pour le renvoyer en ligne, suivez les étapes pour sélectionner les produits que vous souhaitez échanger, créez votre compte et renseignez vos informations et nous vous enverrons une étiquette prépayée. Renvoyez-nous vos produits emballés dans la boîte de votre choix et déposez le colis au bureau de poste ou point relais le plus proche. Dès réception de votre colis, nos équipes contrôleront l'état de votre produit. Si vos produits répondent aux exigences du programme, nous vous notifierons par email sous 15 jours qu'un crédit vous attend dans votre espace membre. Utilisez ensuite votre crédit pour faire vos achats en ligne sur le site aigle.com ou aigle-second-souffle.com ou alors en boutique Aigle. La durée de validité d'un bon une fois qu'il a été généré est de 6 mois. Si plusieurs de vos produits ont été acceptés, vous obtiendrez un crédit par produit.

• EST CE QUE JE PEUX ME CONNECTER AVEC MON COMPTE AIGLE SUR AIGLE SECOND SOUFFLE ?

  Non. Pour utiliser le service Aigle Second Souffle vous devez vous créer un nouveau compte avec de nouveaux identifiants. Il s'agit de deux comptes séparés.

• QUELLES SONT LES CONDITIONS POUR PARTICIPER AU PROGRAMME D'ÉCHANGE ?

  - L'offre est limitée aux personnes âgées de 18 ans et plus.

  - Seuls les produits Aigle sont éligibles à la reprise. Ils doivent obligatoirement être expédiés depuis la France.

  - Seuls les produits énumérés comme étant admissibles dans nos conditions de reprise seront acceptés.

  - Tous les produits doivent être propres, en bon état de fonctionnement et vendables.

  - Les produits tachés, endommagés et/ou nécessitant une réparation ne bénéficieront pas d'un crédit de reprise.

  - Tous les produits doivent être légalement détenus par la personne bénéficiant de l'offre de reprise.

  - Le crédit pour les produits échangés sera émis sous forme de code promotionnel pour laquelle une adresse mail valide est requise.

  - Le crédit de reprise sera basé sur le prix d'origine des produits et leur état actuel. L'état du produit et la valeur de reprise (le cas échéant) sont déterminés à la discrétion de Aigle.

  Les présentes conditions générales et les FAQ qui les accompagnent peuvent être modifiées à tout moment et sans préavis, à notre seule discrétion.

• PUIS-JE ÉCHANGER N'IMPORTE QUEL TYPE D'ARTICLE ?

  Aujourd'hui, seuls les produits ci-dessous sont acceptés : 

  - Parkas & manteaux

  - Bottes en caoutchouc enfant & adulte

  - Polaires

  - Pulls

  - Sacs

  - Bagageries

• RENVOYEZ-VOUS LES ARTICLES JUGÉS INÉLIGIBLES ?

  Afin de minimiser les frais d'expédition aller-retour, nous ne renvoyons aucun produit refusé. Les produits qui auront été refusés ne vous seront pas renvoyés, ils seront donnés à une association ou pourront être recyclés. 

• COMMENT FONCTIONNE L'ÉVALUATION DE L'ÉTAT DES ARTICLES QUE JE RENVOIE ?

  Nous avons plusieurs niveaux d'état :

  - État neuf : Avec l'étiquette d’origine, jamais porté

  - Excellent état : Pratiquement neuf sans traces d'usure

  - Très bon état : Ne présente que des traces d'usure mineure

  En aucun cas le produit ne peut être dans un autre état (abîmé, usé, hors d’usage, taché, troué, déformé, sale, étiquettes coupées, etc.). 

• PUIS-JE ÉCHANGER DES ARTICLES SI J'HABITE À L'ÉTRANGER ?

  Non, pas pour l'instant. Nous ne rachetons que des produits de personnes résidants en France.

• POUVEZ-VOUS M'ENVOYER DES EMBALLAGES POUR EXPÉDIER MES ARTICLES ?

  Plutôt que de vous envoyer un colis vide à nous renvoyer (pas vraiment cohérent avec notre démarche), nous vous demandons de trouver et d'utiliser un sac ou une boîte disponible chez vous pour nous envoyer vos produits d'occasion. Dans l'esprit de la démarche de Aigle, prolonger la durée de vie des emballages qui existent déjà, c'est aussi une manière de réduire notre impact !

• QUEL EST LE MONTANT QUE JE VAIS RECEVOIR ?

  Nous vous envoyons un crédit d'une valeur de 20 à 50% de la valeur d'origine neuve des produits que vous nous aurez renvoyés. L'état du produit et la valeur de reprise (le cas échéant) sont déterminés par notre équipe. 

• QUE SE PASSE-T-IL SI JE NE SUIS PAS SATISFAIT DU CRÉDIT QUE JE REÇOIS ?

  Veillez à vérifier la valeur de vos produits avec notre simulateur en ligne avant de nous les renvoyer. De cette manière, vous vous assurez que nous acceptons ce que vous nous envoyez et vous connaissez la valeur de vos produits. Malheureusement, si les produits que vous nous envoyez ne sont pas fonctionnels ou sortent du cadre du programme, nous ne vous accorderons pas de crédit. Les produits qui auront été refusés ne vous seront pas renvoyés, ils seront donnés à une association ou pourront rentrer dans le cadre d'une démarche d'upcycling.

• QUELLES SONT LES MODALITÉS DE LIVRAISON ?

  Voici tout ce qu'il faut savoir :

  - Nous livrons uniquement en France métropolitaine

  - Le délai de livraison est de 5 jours ouvrés maximum

  - La livraison est possible à votre domicile ou en point de dépôt

  - Le coût de livraison est déterminé en fonction du poids du produit. Le montant sera affiché lors du paiement de la commande

• QUELLES SONT LES MODALITÉS DE RETOUR ?

  Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre colis pour retourner un article. Voici tout ce qu'il faut savoir :

  - Un module permettant de générer une étiquette d'expédition est disponible dans votre espace client, dans la rubrique "Mes commandes"

  - Les frais de retour sont à votre charge. Ils seront déduits du montant remboursé une fois le produit réceptionné

  - Nous ne faisons pas d'échange. Tout produit retourné est remboursé.

  Une fois ce délai dépassé, il sera possible de renvoyer votre article uniquement via notre offre de reprise seconde main. Quand votre article sera réceptionné, vous serez crédité du montant de l'offre de reprise. Cette cagnotte peut être utilisée sur aigle.com ou aigle-second-souffle.com. En savoir plus sur le programme d'échange Second Souffle.

• QUE DOIS-JE FAIRE SI JE RENCONTRE UN PROBLÈME DE QUALITÉ AVEC MON ARTICLE ?

  Si vous constatez une non conformité, vous pouvez contacter le service clients Aigle (contact@aigle.com). Il vous demandera de transmettre :

  - Votre numéro de commande

  - Nom du produit, la couleur, la taille et l'EAN (code article)

  - Commentaire précisant le problème rencontré

  - Photos